인바운드 콜
외부 고객이나 잠재 고객이 기업 또는 서비스에 먼저 전화를 거는 형태의 통신이다. 마케팅이나 영업 분야에서는 고객의 관심도가 높은 시점이므로, 이를 빠르고 정확하게 처리하여 예약이나 구매로 연결하는 것이 중요하다.