전환 비용
고객이 현재 사용 중인 제품에서 새로운 제품으로 바꿀 때 발생하는 유무형의 비용이다. 금전적 비용 외에도 시간, 학습 곡선, 기존 시스템과의 통합, 습관 등이 포함되며, 신규 제품은 이 비용을 상쇄할 만큼의 압도적 차별성을 가져야 한다.