에스컬레이션
AI가 해결하기 어려운 복잡한 문제나 위험 상황이 감지되었을 때 상위 단계인 인간 상담원에게 업무를 이관하는 프로세스이다. 자율 에이전트 시스템에서 신뢰도를 보장하고 사고를 예방하는 최후의 안전장치 역할을 한다.